RETOUR ET REMBOURSEMENT
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veillez à imprimer et à remplir le formulaire de retour en indiquant le(s) article(s), le motif du retour et le remboursement ou le bon d'achat.
Parce que chaque pièce b&t est vraiment unique, veuillez noter qu'il n'y a pas d'échange ou de remboursement pour les produits personnalisés , sauf en cas d'erreur de produit, de taille, de couleur ou de broderie, qui relève de la responsabilité de b&t. Nous acceptons l'annulation d'une commande personnalisée dans les 24 heures suivant sa passation.
En ce qui concerne les tricots simples, voici la procédure à suivre :
COMMENT RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ?
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez nous contacter en cliquant ici et préciser votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous conseillons de toujours conserver le reçu d'expédition, jusqu'à ce que vous receviez notre confirmation de réception de votre colis. Gardez à l'esprit que vous êtes tenu responsable du colis jusqu'à ce que les articles soient retournés à notre atelier. Ajoutez TOUJOURS votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour au colis avant de le renvoyer.
Dans le cas d'un retour en provenance d'un pays hors de l'UE, veuillez joindre la facture originale à votre colis afin que les douanes puissent l'identifier comme un retour et qu'il ne soit pas taxé lors de son renvoi vers nous. Si cela n'a pas été fait correctement, nous devrons refuser le colis à la douane et il vous reviendra de corriger le problème et de le réexpédier.
Les achats peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Vous avez le droit d'ouvrir le paquet pour vérifier votre marchandise, mais les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés et avec tous leurs emballages d'origine et les étiquettes sur les vêtements en parfait état. Vous recevrez un remboursement de la valeur du ou des articles retournés dans les 10 jours suivant le retour du produit dans nos ateliers.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler plusieurs jours avant que le montant remboursé ne soit visible dans votre mode de paiement.
Adresse de retour (il est TRÈS important d'ajouter votre nom et votre numéro de commande au colis):
VITOS sas
10, avenue de Versailles
75016 Paris, France
DOIS-JE PAYER POUR MON RETOUR ?
Oui, comme spécifié dans nos conditions générales, vous devrez payer vos propres frais de retour. Nous sommes encore une entreprise en pleine croissance et nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre d'offrir la gratuité des frais d'expédition ET de retour, mais vous pouvez choisir le transporteur de votre préférence. Nous vous recommandons vivement d'obtenir une preuve de réception du courrier auprès de la Poste ou autre transporteur, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis qui n'arrivent pas.
COMMENT ET OÙ DOIS-JE RENVOYER LES ARTICLES CASSÉS/ENDOMMAGÉS ?
Si l'un de vos articles arrive endommagé, veuillez nous contacter directement via notre formulaire en ligne sous la rubrique "problèmes de livraison" et nous indiquer le numéro de commande ainsi qu'une description du problème. Nous vous contacterons pour vous demander une photo, afin de mieux comprendre la situation et de voir ce qui a pu se passer, puis nous vous expliquerons la marche à suivre en fonction de chaque cas.
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER/ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous en informer directement après réception, au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison.
COMMENT SERAI-JE INFORMÉ DU TRAITEMENT DE MON RETOUR ?
Une fois que nous aurons reçu vos articles, nous vous contacterons directement par l'intermédiaire de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande. Nous confirmerons alors le retour et fournirons le bon d'achat correspondant ou confirmerons le traitement du remboursement, selon le cas.